54-ФЗ: как интернет-магазины переходили на онлайн-кассы.

54-ФЗ: как интернет-магазины переходили на онлайн-кассы.

<p> <strong><i>1 июля в силу вступили поправки к 54-ФЗ. Об этом много говорили в интернете и не только. На днях </i><a href="https://e-pepper.ru/news/istochnik-fns-ne-sledit-za-vypolneniem-onlayn-magazinami-54-fz.html"><i>появилась информация</i></a><i>, что более половины интернет-магазинов России нарушают банковские требования и до сих пор не подключились к новой контрольно-кассовой технике. Эксперты говорят, что новые кассы - это дорого и неудобно. Маркетолог <a href="https://www.retailcrm.ru/?utm_source=epepper&utm_medium=54fz_perekhodili">retailCRM</a>Александр Пешков поговорил с </i><i>директорами</i><i> самых разных интернет-магазинов и разузнал, к</i><i>акое решение они выбрали, с какими трудностями столкнулись и как это повлияло на бизнес-процессы. По итогам он написал три наглядных кейса</i>.</strong> </p> <p> <span style="font-weight: 700;">Кейс N1: Интернет-магазин товаров для дома </span><a href="https://vinand.ru/"><span style="color: #1155cc; font-weight: 700;">Vinand</span></a> </p> <p> <span style="font-weight: 700;">Год запуска:</span> 2015 год </p> <p> <span style="font-weight: 700;">Средний чек:</span> 6000 руб. </p> <p> <span style="font-weight: 700;">Выбранное решение:</span> Orange Data, Payture, ОФД-Я </p> <p> <span style="font-weight: 700;">Генеральный директор:</span> Хуснутдинов Илья </p> <p> Про изменения в 54-ФЗ узнали в феврале 2017, когда отвезли старую кассу на СТО, чтобы заменить ЭКЛЗ и проставить все наклейки. Во время разговора с сотрудниками выяснилось, что тестируются новые онлайн-кассы, на которые в июле все должны массово перейти. </p> <blockquote> Илья Хуснутдинов: <span style="font-style: italic;">Я обрадовался тому, что отмирает старая кассовая история, потому что не может в 21 веке касса выглядеть так, как она выглядела до 1 июля. Мы пол<i>ьзовались кассой Меркурий 118К, которая была калькулятором огромного размера. При этом очень странно выглядел журнал кассира операциониста, поездки в налоговую. Но было немного страшно в плане организации.</i></span> </blockquote> <p> Подготовку к изменениям отложили — решили, что хватит месяца. По факту за месяц удалось перейти только по оффлайн-платежам. А еще две недели понадобилось, чтобы подключить онлайн-платежи. </p> <blockquote> Илья Хуснутдинов: <span style="font-style: italic;">Было не просто понять, как все работает, какие нужны кассы и какие решения есть на рынке. Решили, что не будем модернизировать старые кассы, а обратим внимание на новые. Нужно было, чтобы оператор формировал заказы у себя, а курьеры получали их по интернету, вводили номер заказа и пробивали.</span> </blockquote> <p> При реализации требований, команда Vinand столкнулась с трудностями. Было трудно дозвониться, потому что в компаниях, которые предлагали кассы в аренду, не хватало операторов. </p> <p> Непросто было найти фискальные регистраторы. Те, у кого они были, предлагали по 15000 рублей за регистратор, со сроком поставки в июле. Если нужно в августе, то 6000-8000 рублей. </p> <p> На этапе подключения тоже было не все гладко. На регистрацию в личном кабинете налоговой ушло 1,5 дня, потому что не было компьютеров на Windows. </p> <p> В итоге к 1 июлю устройств еще не было, но на руках были оплаченные договора, благодаря которым удалось избежать штрафов. </p> <blockquote> Илья Хуснутдинов: <span style="font-style: italic;">Сейчас у нас все платежи фискализируются. Курьеры работают с кассами Модульбанка. Для онлайн-оплат мы используем платежный сервис Payture, который интегрирован с Orange Data и ОФД-Я.</span> </blockquote> <p> Новые поправки закона удорожили кассовое обслуживание. Раньше уходило 1000 рублей в месяц в разрезе на одно устройство. Сейчас раза в 4 больше. </p> <p> Пользоваться новыми кассами удобнее. Стало больше возможностей по автоматизации. В планах передача заказов из retailCRM по API напрямую на кассу. </p> <p> Теперь на почту приходит отчет о закрытии смены. В приложении Модульбанка. оператор может всем управлять, делать корректировки и тд. Сильно снижается нагрузка на курьеров. Им по сути нужно распечатать чек, а раньше были ошибки с неправильно пробитыми возвратами, с неверно пробитыми чеками и тд. </p> <blockquote> Илья Хуснутдинов: <span style="font-style: italic;">Не нравится, что появились ОФД. У них странная функция, непонятно, почему мы не можем отправлять данные с кассы сразу в налоговую. Это дороже и к тому же нужно отслеживать, корректно ли работает связка касса — офд — налоговая. Также непонятно, насколько будет удобным для бухгалтерии налоговый период.</span> </blockquote> <p> <span style="font-weight: 700;">Кейс N2: Группа интернет-магазинов сантехника </span><a href="https://santika-online.ru/"><span style="color: #1155cc; font-weight: 700;">Santika</span></a> </p> <p> <span style="font-weight: 700;">Год запуска:</span> 2014 год </p> <p> <span style="font-weight: 700;">Средний чек:</span> 40000 руб. </p> <p> <span style="font-weight: 700;">Выбранное решение:</span> АТОЛ Онлайн </p> <p> <span style="font-weight: 700;">Генеральный директор: </span>Фазылов Александр </p> <p> Получив рассылку от Тинькофф, поняли, что нужна онлайн-касса. Вникнув в детали закона, приступили к воплощению. До вступления поправок в силу оставалось два дня. </p> <p> Выбрали решение от АТОЛ Онлайн. У них была интеграция с retailCRM и другими программами, которыми пользуются в Santika. Также не требовалось оборудование для постоянной распечатки чеков. Да и на изучение других решений не было времени, все делали второпях. </p> <blockquote> Александр Фазылов: <i>"Этот закон вызвал у нас трудности, так как накладываются ограничения на условия работы с клиентом. Технически мы сейчас не можем брать предоплату. У нас есть клиенты, которые работают с нами под заказ, со временем ожидания 2-4 месяца. В этом случае клиенты физлица хотят работать по частичной предоплате. Мы так и работали. Сейчас это невозможно.</i> <p> <span style="font-style: italic;"><i>Тоже самое и с возвратами. Нельзя сделать частичный возврат, можно только полный. Это тоже для нас не совсем удобно, потому что человек может отказаться от части своего заказа. В этом случае получается, что мы должны возвращать ему все деньги, а он должен оплачивать снова. Для нас это риск, потому что он может повторно не оплатить". </i></span>  </p> </blockquote> <p> Теперь приходится проверять интеграцию с платежными шлюзами, в которых возникают ошибки. Это еженедельная процедура, занимающая 1-2 часа. Возникают дополнительные обязанности. </p> <p> Помимо этого возросли расходы. На соблюдение требований закона было потрачено 15000 рублей, без учета абонентской платы за аренду.  </p> <blockquote> <p> Александр Фазылов: <i>Из плюсов могу отметить, что клиенты получают на руки чеки, что придает им больше уверенности. Закон направлен прежде всего на обеление рынка, для исключения работы с серой наличностью, не отражения в отчетностях и тд. В целом это дисциплинирует рынок и защищает покупателей. Возможно недобросовестные игроки уйдут с рынка, которых много в нашем сантехническом смысле. В этом плане данный закон я поддерживаю и считаю, что в целом он благоприятно скажется на культуре нашего рынка.</i>  </p> </blockquote> <p> <span style="font-weight: 700;">Кейс N3: Интернет-магазин оригинальных подарков </span><a href="https://priparade.ru/"><span style="color: #1155cc; font-weight: 700;">Priparade</span></a> </p> <p> <span style="font-weight: 700;">Год запуска:</span> 2013 год </p> <p> <span style="font-weight: 700;">Средний чек: </span>2000 руб. </p> <p> <span style="font-weight: 700;">Выбранное решение: </span>Robokassa </p> <p> <span style="font-weight: 700;">Генеральный директор: </span>Степан Айвазян </p> <p> О поправках в 54-ФЗ услышали за 3 месяца до вступления в силу. На тот момент в Priparade еще не успели вникнуть в детали закона и не сразу поняли, что поправки касаются интернет-торговли. </p> <p> Начали готовиться за месяц. Изучали, что нужно сделать и как. На тот момент ни один сервис готов не был, поэтому можно было всего лишь предполагать, как действовать. </p> <p> В итоге пришлось все делать в спешке. На 5 дней даже выключили онлайн-оплату на сайте, потому что оказались не готовы. </p> <p> В Priparade онлайн-оплата на сайте не ключевая. Основная масса покупателей оплачивает на пунктах выдачи или курьеру наличными. Поэтому решение от АТОЛ для нас экономически нецелесообразное с учетом малого количества онлайн-проводок. </p> <p> В итоге выбрали решение от Robokassa. Не пришлось покупать онлайн-кассу и фискальный накопитель. Оплата и фискализация происходит на стороне Robokassa. Касаемо курьерской доставки, приемом оплаты занимаются курьерские службы. Эти поправки практически никак не повлияли на магазин. </p> <blockquote> <p> Степан Айвазян: <i>Если бы этот закон позволил бы убрать с рынка недобросовестных продавцов, которые даже не имеют юридического лица и за счет этого демпингуют, конечно это было бы плюсом, но я не уверен, что это произойдет. Если говорить о минусах, то очевидно, что это дополнительные расходы для интернет-магазинов, поэтому у ряда магазинов произойдет повышение стоимости товаров.</i> </p> </blockquote> <p> Несмотря на все плюсы и минусы 54-ФЗ, его придется соблюдать всем. Помимо дополнительных расходов и обязанностей, владельцы бизнеса получают прозрачность в кассовых процессах. Покупатели же в любой момент могут проверить свои чеки, которые теперь им приходят в электронном виде </p> <p> <a href="https://e-pepper.ru/news/54-fz-kak-internet-magaziny-perekhodili-na-onlayn-kassy.html">Игорь Бахарев</a> </p>

03.11.2017